Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetlerinde Süreleri Yeniden Düzenledi

Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla hazırladığı yeni düzenlemeyi 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe alıyor. Söz konusu değişiklik, tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı erişimini sağlamayı ve dijital ticaret ortamında şeffaflığı artırmayı hedefliyor.

Şikayet Yanıt Süresi 48 Saate İndi

Resmi Gazete’nin 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı nüshasında yayımlanan yönetmelik kapsamında, firmaların şikayetlere yanıt verme süresi yeniden belirlendi. Daha önce 72 saat olarak uygulanan yanıt süresi, yeni düzenleme ile 48 saate çekildi.

Satıcı veya sağlayıcıların belirlenen 48 saatlik süre zarfında herhangi bir açıklama yapmaması durumunda, tüketici değerlendirmeleri doğrudan platformlarda yayımlanabilecek. Bakanlık, bu adımın dijital ekosistemdeki bilgi akışını hızlandıracağını ve tüketicilerin doğru bilgiye zamanında ulaşmasını destekleyeceğini belirtti.