İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi‘nin yeni nesil teknolojilerle modernize edildiğini duyurdu. 2014 yılından bu yana hizmet veren merkez, bugüne dek 70 milyondan fazla çağrıyı karşıladı.
Engelli Vatandaşlar İçin Erişilebilirlik Adımı
Bakanlık, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla sisteme yapay zekâ teknolojilerini entegre etti. Bu kapsamda işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak için görüntülü görüşme uygulaması hayata geçirildi. İşaret dili bilen temsilciler, görüntülü bağlantı üzerinden gelen talepleri doğrudan yanıtlıyor.
T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi temel alanlarda destek sağlayan merkez, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Yeni düzenlemeyle vatandaşların devlet hizmetlerine erişiminde fırsat eşitliğinin güçlendirilmesi hedefleniyor.